Formulaires:FAQ

De Guide Gesthand

Sommaire


Questions sur les Licences

Q: J'ai saisi un individu et après sa validation je me suis aperçu que j'avais commis une erreur. Comment faire pour le supprimer?

R: Seule la fédération peut supprimer des individus. Envoyer un mail pour signaler le problème

Q: Je ne peux pas renouveler mes dirigeants par la procédure normale

R: Oui, il faut passer par recherche de l'individu et ensuite suivre la procédure (Ceci pendant quelques temps car il ya un bug)

Q: Lorsque j'envoie le lien de la licence à un futur licencié, l'adresse mail s'efface

R: C'est normal, il ne faut pas oublier de mettre l'adresse mail dans la fiche individu

Q: La photo est mal orientée

R: Les photos doivent être en mode portrait.Sous Windows 8, pour vérifier l’orientation de la photo, il faut l’ouvrir avec Paint. Si l’image n’est pas correctement orientée, il suffit de cliquer sur le bouton « Faire pivoter » du groupe « Image » dans l’onglet « Accueil ». Cliquez ensuite sur l’un des choix proposés pour faire pivoter l’image et ainsi rétablir la bonne orientation de la photo. Il ne reste plus qu’à enregistrer le fichier.

Q: Le lien que j'ai reçu pour ma licence est invalide

R: Ce lien a une durée limitée, s'il n'est plus valide demander au club de vous en renvoyer un

Q Concernant l'envoi de mail automatique via gesthand j'ai remarqué que la modification de l'adresse mail dans l'onglet licence n'était pas enregistrée ( il faut la modifier dans la fiche individu). Est-ce normal ?

R C’est normal, c’est juste qu’il faut modifier d’abord sur la fiche de l’individu et elle se met automatiquement sur la licence


Q Si nous validons une licence avec un document faux ( certificat médical par exemple) nous ne pouvons plus le supprimer pour le remplacer. Comment peut-on faire?

R Il ne faut pas la valider avec un document faux, car imaginons que vous faites cette licence le vendredi que la personne joue le samedi, et que la ligue se rende compte que le document est faux, vous perdez par pénalité Vérifier les documents avant de valider

Q comment peut-on renvoyer une licence mal renseigné au licencié pour lui demander de la modifier en lui indiquant le motif de non validation?

R vous appuyez sur non au lieu de oui dans la validation et vous cliquez en bas de page sur valider


Q Le fichier de la licence de notre joueuse est corrompu (ni elle ni moi n'arrivons à le lire). Pouvez-vous nous le renvoyer ?


R Vous allez dans l'onglet licence et en bas à gauche vous cliquez sur le bouton télécharger


Q Lors de la validation d'une licence j'ai quelques fois ce message " Vérifier votre saisie , vous devez vérifier la nationalité,la date et le lieu de naissance.......avant de valider la licence"


R Vous allez dans la fiche individu et vous vérifier que le numéro et le nom de la rue sont bien présent sinon vous mettez 0 et xx

Questions sur les profils

Q: Que signifie "club automatique" dans les profils

R: Il s'agit d'un profil créé pour un administrateur, il a tous les droits et peut créer des comptes.


Questions sur les Compétitions

Q: Lorsque j'ai saisi une conclusion, je suis obligé de revenir sur "agenda des rencontres" pour saisir une autre conclusion

R: NOn il suffit de cliquer sur "ANNULER" et vous revenez sur l'agenda


Q: Dans mon championnat apparaît club 1, comment supprimer le 1

R: IL faut le supprimer lors de l'engagement des équipes dans la colonne équipe

Q: Conclusion de match, la couleur des maillots n’apparaît pas

R: Pour saisir la couleur des maillots de vos équipes, il faut aller dans le menu « Compétitions » puis « Recherche équipes ». La liste de vos équipes engagées dans une compétition s’affichera.En cliquant sur « Ouvrir » sur la ligne de l’équipe qui vous intéresse, vous aurez accès à la fiche de celle-ci. Vous pourrez saisir l’entraineur, le correspondant et la couleur des maillots.Une fois la fiche validée, les informations apparaîtrons dans les conclusions. Cette manipulation est à faire pour chacune de vos équipes avant de saisir les conclusions.


Q:La salle n’apparaît pas dans les propositions pour la conclusion de match

Si vous voulez rentrer une salle dans une conclusion mais qu’elle ne s’affiche pas dans la liste, il faut demander à votre ligue qu’elle rajoute votre club en tant que « Structure utilisatrice » de la salle souhaitée


Q Je ne peux mettre qu'une équipe du même club dans mon championnat

R Lors de la création de la phase mettre 2 ou plus dans le champ Nombre d’équipe max par club

Questions sur Conclusions de matchs

Q Depuis une semaine que nous avons commencé à désigner nos matchs dans le département 93, nous nous sommes rendus compte que les arbitres reçoivent une pré-convocation ihand mais ne reçoivent plus la convocation officielle.

R Il n'y a plus de pré-convocation. C'est Ihand Arbitrage qui gère les convocations. Il est prévu de mettre en copie les clubs des arbitres d'ici une à 2 semaines (R: du 23/09/2015)



--Michel Sounaleix | Bénévole iHand | 23 juin 2016 à 11:52 (CEST)----

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